Todo comenz\u00f3 con el contrato de outsourcing a 10 a\u00f1os entre Kyndryl y Banco Sabadell para los servicios de infraestructura. En un ecosistema compuesto por m\u00e1s de siete proveedores, se dio un paso decisivo hacia un modelo de servicio agregado gestionado por solo dos actores, uno de ellos METRICA.<\/span><\/p>\r\n Esta transformaci\u00f3n implic\u00f3 la transici\u00f3n de 23 profesionales procedentes de diferentes proveedores hacia METRICA, que se sumaron a un equipo propio de 29 personas. A partir de ah\u00ed, se estableci\u00f3 un sistema de seguimiento del servicio y un modelo de gobernanza compartido. Adem\u00e1s, se definieron SLA orientados espec\u00edficamente a la gesti\u00f3n de los recursos humanos involucrados.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Durante los primeros meses, se ejecut\u00f3 con \u00e9xito la transici\u00f3n de todos los recursos al nuevo modelo. Se implementaron mecanismos de seguimiento y se formalizaron los acuerdos de niveles de servicio. Uno de los hitos m\u00e1s relevantes fue la unificaci\u00f3n total de los equipos provenientes de distintos proveedores bajo una \u00fanica estructura gestionada por METRICA.<\/span><\/p>\r\n Los recursos fueron organizados en squads y gestionados en coordinaci\u00f3n directa con los responsables de Kyndryl, abarcando \u00e1reas como telecomunicaciones, administraci\u00f3n de sistemas, middleware, bases de datos, transformaci\u00f3n cloud y gesti\u00f3n de proyectos. El resultado fue una transici\u00f3n sin fricciones, con una tasa de \u00e9xito del 100%.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A partir del tercer mes se activaron las m\u00e9tricas correspondientes a los acuerdos de nivel de servicio. En esta fase se prioriz\u00f3 la mejora continua, destacando aspectos como la formaci\u00f3n del equipo, su estabilidad (rotaci\u00f3n) y la disponibilidad de los recursos.<\/span><\/p>\r\n <\/p>\r\n La gesti\u00f3n diaria se convirti\u00f3 en un elemento clave, incorporando altas adicionales, rotaciones, bajas y sustituciones de personal. METRICA ofreci\u00f3 una visi\u00f3n integral de la gesti\u00f3n del talento con el objetivo de garantizar la calidad del servicio 24×7, aportando valor tanto en la continuidad operativa como en la optimizaci\u00f3n estrat\u00e9gica del modelo.<\/span><\/p>\r\n Este caso demuestra c\u00f3mo una visi\u00f3n estrat\u00e9gica del outsourcing, con foco en las personas y en la eficiencia operativa, permite no solo garantizar el servicio, sino tambi\u00e9n evolucionarlo hacia un modelo m\u00e1s colaborativo, flexible y de alto valor a\u00f1adido.<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La colaboraci\u00f3n entre METRICA y Banco Sabadell ha marcado un hito en la evoluci\u00f3n de los modelos de outsourcing tradicionales hacia un enfoque de servicio integral. En este caso de \u00e9xito, te contamos c\u00f3mo logramos consolidar equipos, establecer una gobernanza compartida y garantizar la continuidad del servicio en un entorno altamente complejo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[374],"tags":[721,417,722,723,724,389,378,725,392,726],"class_list":["post-5868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios-cl","tag-bancosabadell-cl","tag-casodeexito-cl","tag-gestionderecursos-cl","tag-gobernanzacompartida-cl","tag-infraestructurait-cl","tag-metrica-2-cl","tag-outsourcingti-cl","tag-servicio24x7-cl","tag-tecnologiaconproposito-cl","tag-transformacionadeservicio-cl"],"yoast_head":"\nTransici\u00f3n del servicio<\/b><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fase regular del servicio<\/b><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n