Una alianza estratégica basada en confianza y resultados
SGS, referente global en inspección, verificación, ensayos y certificación, confía en METRICA Chile para la gestión de servicios clave que impulsan la eficiencia operativa y optimizan la experiencia de sus equipos internos. Nuestra colaboración se centra en dos líneas de acción altamente complementarias: el desarrollo de software a medida para procesos críticos y un modelo de soporte integral que mejora los tiempos de respuesta y la estabilidad tecnológica.
Desarrollo de software para procesos críticos de laboratorio
En el ámbito del desarrollo, el equipo de METRICA ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas para apoyar los procesos fundamentales de SGS en laboratorio y gestión de muestras. Estas soluciones incluyen:
- Aplicaciones personalizadas para la trazabilidad y control de muestras.
- Módulos de reportería con integración directa a plataformas de Business Intelligence.
- Soporte de TI mediante mesa de ayuda, triage técnico y niveles de atención 2 y 3.
Gracias a este enfoque, SGS ha conseguido optimizar la eficiencia operativa de sus áreas técnicas, asegurar la calidad en la gestión de datos y tomar decisiones más informadas en tiempo real.
Soporte IT y evolución continua de sistemas
El segundo eje de colaboración se centra en la gestión integral del soporte y el mantenimiento de aplicaciones existentes. Este modelo de servicio, altamente adaptado a las necesidades de SGS, incluye:
- Mesa de ayuda operativa para resolver incidencias con agilidad y eficacia.
- Desarrollo evolutivo de aplicaciones que responden a las nuevas necesidades del negocio.
- Mantenimiento proactivo que asegura la estabilidad de los sistemas y mejora continua de la experiencia del usuario.
La combinación de soporte técnico y evolución funcional ha tenido un impacto directo en la experiencia de los equipos internos de SGS y, por extensión, en la calidad del servicio entregado a sus clientes finales.
Tecnología con propósito: el valor de una gestión integral
Este caso de éxito ilustra la capacidad de METRICA Chile para asumir proyectos complejos desde una perspectiva integral: desarrollo, soporte, mantenimiento y mejora continua. La clave ha sido la colaboración fluida con el equipo de SGS, la adaptación constante a los retos operativos y una visión tecnológica alineada con los objetivos estratégicos del cliente.
En METRICA entendemos que un buen servicio IT no solo resuelve problemas, sino que anticipa necesidades, habilita el crecimiento y refuerza la confianza.
