Una alianza de impacto: soporte ágil y soluciones a medida
Desde hace dos años, METRICA Chile trabaja junto a LACEM, referente en servicios de medición y monitoreo, en un proceso de transformación tecnológica que ha fortalecido significativamente sus operaciones diarias. Nuestra alianza abarca desde el soporte técnico integral hasta el desarrollo de sistemas personalizados para sus operaciones en terreno.
Servicios gestionados: agilidad en la gestión y soporte
Uno de los principales ejes de nuestra colaboración ha sido la mejora de los procesos de mesa de ayuda y gestión de soporte. A través de nuestros servicios gestionados, hemos implementado un modelo que permite responder en tiempo real a las necesidades y solicitudes del personal operativo de LACEM.
Este modelo ha logrado:
- Reducir los tiempos de respuesta ante incidencias.
- Aumentar la eficiencia en la resolución de problemas técnicos.
- Mejorar la experiencia de los usuarios internos, garantizando continuidad y soporte en todos los niveles.
Gracias a esta estructura, LACEM ha podido contar con un servicio de soporte ágil, confiable y alineado con su ritmo operativo.
Desarrollo tecnológico para el monitoreo en terreno
El segundo pilar de este caso de éxito es el desarrollo de un sistema digital innovador para los servicios operacionales de LACEM. METRICA diseñó e implementó una solución compuesta por una aplicación web y una APK móvil, orientadas a la gestión de mediciones con densímetro nuclear en terreno.
Este sistema permite:
- Completar datos directamente desde el terreno, sin retrasos ni duplicidad.
- Generar automáticamente informes con validación, firma digital y publicación integrada.
- Fortalecer el control operacional mediante un desarrollo a medida.
- Reducir el margen de error y mejorar la trazabilidad del proceso.
La solución ha sido clave para profesionalizar aún más los servicios de monitoreo, aumentando la confiabilidad y reduciendo significativamente los tiempos administrativos.
Tecnología que potencia el rendimiento
Más allá de la implementación técnica, este proyecto con LACEM ha estado acompañado por una consultoría estratégica que ha guiado la adopción tecnológica en función de los desafíos operativos reales. En METRICA entendemos que cada organización necesita un enfoque propio, y por eso diseñamos soluciones alineadas con su contexto, su equipo y sus objetivos.
